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Neueste Bewertungen

Admir Bu

Admir Bu

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Seit über einem Jahr laufe ich E.ON hinterher, damit endlich meine E.ON Home und E.ON Drive App korrekt miteinander funktionieren. Bis heute ist es nicht gelungen, beide Systeme sauber zu verbinden, sodass ich weder zuverlässig einsehen kann, ob ein Ladevorgang stattgefunden hat, noch meine Karten vernünftig einbinden kann. Die App selbst ist völlig überladen, lange Zeit kaum nutzbar gewesen und funktioniert selbst nach Updates weiterhin schlecht. Eine klare, dynamische Übersicht fehlt komplett. Dass Unternehmen bei der Entwicklung digitaler Lösungen auch Fehlentscheidungen treffen können – geschenkt. Dafür habe ich grundsätzlich Verständnis. Doch hier wirkt es so, als sei die App konzeptionell überfrachtet und technisch nie wirklich zu Ende gedacht worden. Was jedoch absolut inakzeptabel ist, ist der Kundenservice. Seit über einem Jahr schafft es niemand bei E.ON, proaktiv Kontakt aufzunehmen. Kommunikation findet ausschließlich per E-Mail statt – mit Wartezeiten von teilweise einem Monat pro Antwort. Nochmal: Seit über einem Jahr versuche ich, Unterstützung zu erhalten, damit meine Wallbox zuverlässig funktioniert. Vergleicht man das mit anderen großen Dienstleistern, bei denen sich innerhalb von 24 Stunden jemand kümmert, wird deutlich, was echter Kundenservice bedeutet. E.ON hingegen liefert hier praktisch nichts. Nicht „wenig“, sondern nahezu keinen Service. Mein persönlicher Net Promoter Score liegt bei null – ebenso wie meine Sternebewertung. Meine klare Empfehlung: Lieber bei lokalen Stadtwerken oder vergleichbaren Anbietern bleiben und im Zweifel ein paar Euro mehr investieren, als sich dieser Servicewüste auszusetzen.