Apprenez à communiquer efficacement avec les médecins et à obtenir leurs commentaires sans interrompre leur flux de travail. Découvrez les meilleures méthodes, outils et conseils pour recueillir et utiliser les commentaires.

If you’re asking for meaningful feedback that a physician believes may impact patient care, costs, productivity, or another important aspect of their practice, they’ll likely be willing to speak with you directly in-person, in the phone or via text. Don’t be afraid to implement a direct approach to getting in touch with them.

Comment pouvez-vous obtenir des commentaires des médecins sans perturber leur flux de travail ?

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En tant que gestionnaire de cas, vous devez communiquer efficacement avec les médecins afin d’évaluer et d’améliorer vos services. Cependant, vous devez également respecter leurs emplois du temps chargés et éviter d’interrompre leur flux de travail. Comment pouvez-vous obtenir des commentaires des médecins sans perturber leur flux de travail ? Voici quelques conseils pour vous aider.

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1 Choisir la bonne méthode

Selon le type et la fréquence de rétroaction dont vous avez besoin, vous pouvez choisir différentes méthodes pour communiquer avec les médecins. Par exemple, vous pouvez utiliser des enquêtes, des entretiens, des groupes de discussion ou des observations. Les sondages sont rapides et faciles à administrer, mais ils peuvent ne pas fournir suffisamment de profondeur et de détails. Les entrevues et les groupes de discussion vous permettent d’explorer des questions plus complexes, mais ils nécessitent plus de temps et de coordination. L’observation vous permet de voir comment les médecins interagissent avec vos services, mais elle peut ne pas saisir leurs opinions et leurs suggestions.

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Jennifer Lavender

Retired
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Trust their Staff. They are Physicians that trust their Staff to come to them when the higher Credentials are needed. Work with the People the Physician trusts. That provides Respect for their time - the one Resource they cannot make more of.

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2 Planifier

Avant de demander un retour d’information, vous devez planifier à l’avance et préparer vos questions et vos objectifs. Vous devez avoir un objectif et une portée clairs pour vos commentaires, et éviter de poser trop de questions ou trop vagues. Vous devez également tenir compte du meilleur moment et du meilleur endroit pour approcher les médecins, ainsi que de la durée du processus de rétroaction. Vous devez les informer à l’avance de la demande de rétroaction et leur expliquer pourquoi elle est importante et en quoi elle leur sera bénéfique.

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3 Faites preuve de souplesse et de respect

Vous devez respecter les préférences et la disponibilité des médecins, et faire preuve de souplesse et d’adaptabilité à leurs besoins. Vous ne devez pas les interrompre lorsqu’ils sont occupés ou stressés, et vous ne devez pas les forcer à donner leur avis s’ils ne sont pas à l’aise ou intéressés. Vous devriez également les remercier pour leur temps et leur contribution, et faire un suivi avec eux si nécessaire. Vous devez prendre en compte leurs commentaires et leur montrer comment vous les utilisez pour améliorer vos services.

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Lacey McMullen

Manager Clinical Informatics at Crystal Clinic Orthopaedic Center
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One thing that has helped my efforts in this arena is to “read the room”. Even if you have scheduled time with the physician, they may not be as available as they thought or in the right mindset. Be open to rescheduling and not too attached to your own agenda. Listening and empathizing will always help. Being prepared and able to pivot at a moment’s notice doesn’t go unnoticed either.

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4 Utiliser la technologie à bon escient

La technologie peut vous aider à recueillir et à analyser les commentaires de manière plus efficace et plus pratique. Vous pouvez utiliser des outils en ligne, tels que le courriel, les sondages en ligne ou la vidéoconférence, pour communiquer avec les médecins qui ne sont pas physiquement présents ou qui disposent de peu de temps. Vous pouvez également utiliser des logiciels, tels que des feuilles de calcul, des bases de données ou des tableaux de bord, pour organiser et visualiser vos données de feedback. Cependant, vous devez également être conscient des inconvénients potentiels de la technologie, tels que les problèmes techniques, les risques de sécurité ou le manque de connexion personnelle.

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Neil Mangus, MHA, FACHE

Senior Director at Orlando Health, Vice Chair at IU Fairbanks School of Public Health Alumni Board, Former ACHE Regent, Strategy & Marketing Leader, Business Development Pro, AI & Tech Enthusiast
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5 Collaborez avec d’autres personnes

Vous n’avez pas à tout faire seul. Vous pouvez collaborer avec d’autres gestionnaires de cas, des professionnels de la santé ou des administrateurs pour obtenir des commentaires de la part des médecins. Vous pouvez partager vos objectifs et vos méthodes de rétroaction avec eux, et leur demander leur soutien et leur contribution. Vous pouvez également tirer parti de leurs relations et de leurs réseaux existants avec les médecins, et les utiliser comme intermédiaires ou facilitateurs. Vous pouvez également apprendre de leurs expériences et de leurs meilleures pratiques, et éviter les doublons ou les conflits d’efforts.

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6 Évaluer et améliorer

Obtenir de la rétroaction de la part des médecins n’est pas un événement ponctuel. Vous devez évaluer et améliorer régulièrement votre processus de rétroaction et vous assurer qu’il est efficace et efficient. Vous devez surveiller et mesurer les résultats de vos commentaires, tels que le taux de réponse, le niveau de satisfaction ou la qualité du service. Vous devriez également solliciter des commentaires sur votre processus de rétroaction et demander aux médecins ce qu’ils en pensent et comment il peut être amélioré. Vous devez également mettre en œuvre et communiquer vos actions de rétroaction, et montrer aux médecins comment leur rétroaction fait une différence.

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7 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre ?

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1 Choisir la bonne méthode

2 Planifier

3 Faites preuve de souplesse et de respect

4 Utiliser la technologie à bon escient

5 Collaborez avec d’autres personnes

6 Évaluer et améliorer

7 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

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2 Planifier

3 Faites preuve de souplesse et de respect

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