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Surface 서비스 및 복구 옵션

  • 아티클
  • 적용 대상: Windows 10, Windows 11

대부분의 최신 Surface 장치는 SSD, 키보드 또는 디스플레이와 같은 주요 구성 요소를 복구하거나 교체 할 수 있습니다. 새 비즈니스용Surface 디바이스를 사용하면 수명을 연장하는1가지 옵션을 서비스 및 복구할 수 있습니다.

Surface가 작동을 중지하는 경우 구성 요소를 서비스, 수리 또는 교체하는 여러 가지 방법이 있습니다.

모든 상용 장치에는 1년 이상의 Microsoft 제한 하드웨어 보증이 포함되어 있습니다. 안심할 수 있도록 Microsoft Protection Plans2 는 배포에서 교체까지 확장된 적용 범위 및 서비스를 제공합니다.

보증 내 디바이스

Microsoft의 제한된 하드웨어 보증3 또는 보호 플랜이 적용되는 디바이스의 경우 셀프 서비스 포털을 통해 서비스 요청을 엽니다. 직접 디바이스를 복구하려면 고객 셀프 서비스 수리를 참조하세요.

참고

셀프 서비스 교체 구성 요소는 보증 상태 관계없이 별도로 구매해야 합니다. 교체 구성 요소를 리퍼비시할 수 있습니다.

Surface 지원 포털

Microsoft 365 Business 고객은 Surface 지원 포털 을 사용하여 Surface 디바이스에 대한 서비스 요청을 처리할 수 있습니다.

  1. Microsoft Surface 지원 - Microsoft 365 관리 센터 로그인합니다.
  2. 서비스 요청 만들기를 선택합니다. 적격 디바이스 및 지역별 가용성은 Microsoft 지역 내 복구를 참조하세요.
  3. 자세한 내용은 Surface 지원 포털 개요를 참조하세요.

팁

개인(비상업적) 디바이스를 복구하려면 account.microsoft.com/devices 계정에 로그인하고, 장치를 선택하고, 주문 시작을 선택합니다.

Surface 관리 포털

Microsoft Intune 통해 테넌트 관리 상용 고객은 서비스 요청에 Surface 관리 포털을 사용할 수 있습니다.

  1. Microsoft Intune 관리 센터에 로그인하고 모든 서비스>Surface 관리 포털로 이동합니다.
  2. 서비스 요청 만들기를 선택합니다. 적격 디바이스 및 지역별 가용성은 Microsoft 지역 내 복구를 참조하세요.
  3. 자세한 내용은 Surface 관리 포털 개요를 참조하세요.

보증 외 디바이스

보증 기간이 지난 디바이스의 경우 Microsoft는 다음과 같은 몇 가지 수리 옵션을 제공합니다.

세부 정보

참조

  1. 고객 자체 복구는 제품의 기술 사양에 따라 이동식 구성 요소가 있는 Microsoft 디바이스에서만 사용할 수 있습니다. Microsoft는 해당 Surface 서비스 가이드 또는 문서에 따라 필요한 기술 지식, 경험 및 도구를 가진 개인이 자체 복구를 수행할 것을 권장합니다. 장치를 열거나 수리하면 감전, 장치 손상, 화재 및 개인 상해 위험 및 기타 위험과 같은 다양한 위험이 발생할 수 있습니다. 직접 수리하는 경우 주의하세요. 또한 발생한 손상은 Microsoft의 제한된 하드웨어 보증 또는 구매한 보호 계획에 포함되지 않습니다.
  2. Microsoft Protection 요금제 구매를 통해 기계적 고장 및 실수로 인한 손상에 대한 추가 확장 적용 범위를 사용할 수 있습니다. 계획이 기계적 고장 적용 범위를 제공하는 경우, 적용 범위는 제조업체의 원래 보증 만료 시 시작되며 고객의 구매 증명에 표시된 기간의 나머지 기간 동안 계속됩니다. 실수로 인한 손상은 구매 즉시 시작됩니다. 모든 Microsoft 보호 계획에 대한 제한 사항은 해당 책임 및 제외 제한에 대한 사용 약관 을 참조합니다.
  3. Microsoft의 제한 보증은 귀하에게 적용되는 소비자 또는 기타 법률에 따라 귀하가 가질 수 있는 모든 권리에 추가됩니다.
  4. 보증 외 제품의 가용성은 제품 및 국가/지역에 따라 다르며 변경될 수 있습니다. 자세한 내용은 Surface 장치 또는 액세서리에 대한 보증 외 서비스 비용은 얼마인가요?를 참조하세요.