Piani di supporto di Microsoft 365 per le aziende e le grandi imprese
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Supporti offerti
Supporto tecnico Standard
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Funzionalità inclusa Funzionalità inclusa
Con Microsoft 365
-
Supporto per i servizi cloud di Microsoft 365
-
Supporto per la gestione della fatturazione e della sottoscrizione
-
Installazione base, impostazioni e uso tecnico generale
Supporto Professional Direct per Microsoft 365
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8,40 € 8,40 €
utente/mese
-
1
Analisi dell'integrità per i clienti
-
2
Gestione fornitura dei servizi in pool
-
3
Tempi di risposta rapidi
-
4
Supporto ingegneristico
-
5
Gestione dell'escalation
-
6
Guida all'adozione
-
7
Accesso alle sessioni live e on demand
-
*Disponibile solo in inglese
Microsoft Unified
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Variable Variable
in base alla spesa sui prodotti
-
Supporto personalizzato per tutti i prodotti Microsoft
-
Gestione fornitura dei servizi assegnati
-
Strumenti per la valutazione dei rischi on demand
-
Gestione dell'aggiornamento dei servizi
-
Video on demand, laboratori interattivi e webcast
-
Servizi di supporto specifici per gli scenari e forniti da esperti
| Supporto tecnico StandardOriginally starting from Funzionalità inclusa now starting from Funzionalità inclusa Funzionalità inclusa Funzionalità inclusa Con Microsoft 365 | Supporto Professional Direct per Microsoft 365Originally starting from 8,40 € now starting from 8,40 € 8,40 € 8,40 € utente/mese | Microsoft UnifiedOriginally starting from Variable now starting from Variable Variable Variable in base alla spesa sui prodotti |
|---|---|---|---|
| Copertura dei prodotti Microsoft | Microsoft 365 | Microsoft 365 | Tutti i prodotti Microsoft |
| Forum della community |  | | |
| Dashboard del servizio | | | |
| Invio degli incidenti web e telefono | | | |
| Accesso ai portali self-help | Interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 | Interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 | Hub di servizi Microsoft |
| Interruzione al bisogno/risolvi incidenti | | | |
| Supporto | 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per i casi di gravità A | 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per i casi di gravità A | 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per i casi di gravità 1 e A |
| Tempo di risposta più rapido (per incidenti critici) | Meno di un'ora | Meno di un'ora con routing di priorità | Meno di un'ora con routing di priorità |
| Formazione online al bisogno | | | |
| Gestione fornitura dei servizi | | In pool | Assegnato |
| Servizi di consulenza | | | |
| Servizi proattivi | | Catalogo parziale | Catalogo completo |
| Gestione delle priorità | | | |
| Gestione dell'escalation | | | |
| Webinar tecnici | | | |
| Revisioni mensili dei servizi | | | |
| Valutazione dell'integrità dell'IT | | | |
| Workshop on demand | | | |
| Diagnostica remota e report | | | |
| Servizi in loco | | | |
| Soluzioni avanzate | | | Catalogo completo |
| Costi | Inclusa | Supporto Professional Direct per Microsoft 365 | Più dell'8-10% della spesa sui prodotti |
Supporto tecnico StandardOriginally starting from Funzionalità inclusa now starting from Funzionalità inclusa Funzionalità inclusa Funzionalità inclusa Con Microsoft 365 | Supporto Professional Direct per Microsoft 365Originally starting from 8,40 € now starting from 8,40 € 8,40 € 8,40 € utente/mese | Microsoft UnifiedOriginally starting from Variable now starting from Variable Variable Variable in base alla spesa sui prodotti |
Risorse di supporto self-help
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Community tecnica di Microsoft 365
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Sei già cliente?
Visualizza il dashboard sull'integrità dei servizi (può essere necessaria l'autorizzazione di amministrazione).
Domande frequenti
-
Supporto tecnico online
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- Vai alla interfaccia di amministrazione. Se non sei un amministratore, vedrai un messaggio che dice che non hai le autorizzazioni per accedere a questa pagina o per eseguire questa azione. Per altre informazioni, vedi Chi ha autorizzazioni di amministratore nella mia attività?
- In basso a destra della pagina, seleziona Guida e supporto.
- Digita una domanda o una parola chiave nella casella di testo. Se compare un elenco a discesa, seleziona l'opzione che più corrisponde alla tua domanda oppure continua a digitare la domanda, quindi premi Invio.
- Se i risultati non sono di aiuto, seleziona Contatta il supporto in fondo.
- Inserisci una descrizione del problema, conferma il numero e l'indirizzo e-mail di contatto, seleziona il metodo di contatto preferito, quindi seleziona Contattami. Il tempo di attesa previsto è riportato nel pannello Contatta il supporto .
Supporto telefonico
Il supporto di fatturazione è fornito in lingua inglese dalle 9:00 alle 17:00 (dalle 9:00 alle 18:00 in Australia), dal lunedì al venerdì.
Il supporto tecnico viene fornito in lingua inglese 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Per facilitare le operazioni, chiediamo agli amministratori di tenere a portata di mano i dati del proprio account durante la chiamata.
- Numero di contatto per gli Stati Uniti: 1-800-865-9408.
- Numero di contatto per l'Australia: 1-800-197-503.
- Numero di contatto per il Canada: 1-800-865-9408.
- Numero di contatto per il Regno Unito: 0800-032-6417.
Se il numero di telefono del supporto di cui hai bisogno non è riportato sopra, trova il numero del tuo Paese o della tua area geografica.
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I vantaggi principali del supporto a pagamento sono un supporto gestito da ingegneri altamente qualificati, gestione dell'escalation, servizi proattivi, consulenza e maggiore formazione tecnica.
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ProDirect per Microsoft 365 è disponibile con Enterprise Agreement, Enterprise Agreement Subscription o acquistandolo online tramite il sito Web di Microsoft 365.
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Microsoft Unified copre tutti i prodotti Microsoft (come Microsoft 365, Azure e Dynamics 365) e dispone di un ampio catalogo di servizi proattivi. ProDirect per Microsoft 365 copre solo Microsoft 365.
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