Ouvidoria

Apresentação

A Ouvidoria é o seu canal de participação social!

Criada a partir da publicação do Decreto nº 11.238, de 18 de outubro de 2022, que aprovou o novo estatuto da CAPES, a Ouvidoria se apresenta como um canal de comunicação entre a sociedade e a Fundação. A Ouvidoria possibilita a participação ativa do cidadão no processo democrático, por meio de suas manifestações, como também o controle social das atividades da CAPES por parte do usuário.

As manifestações podem ser realizadas na Plataforma Integrada de Acesso à Informação e Ouvidoria (Fala.BR) do Poder Executivo Federal. Na Plataforma, o usuário pode solicitar informações públicas, bem como realizar solicitação, reclamação, denúncia (inclusive anônima), sugestões, elogio, além de propor ideias para a desburocratização do serviço público – o Simplifique!

A Ouvidoria da CAPES, membro da Rede Nacional de Ouvidorias, promove ainda a avaliação de serviços públicos ofertados e a proposição de melhorias, por meio da participação de mentoria no âmbito do Programa MEUS (Melhorando a Experiência dos usuários de Serviços Públicos), conduzida pela Controladoria-Geral da União.

Cabe ressaltar que a Ouvidoria da CAPES, assim como seus recursos, encontra-se igualmente disponível ao público interno da Fundação. Desse modo, gestores, servidores e colaboradores têm acesso a uma equipe preparada para atendimento, orientação e tratamento de suas eventuais demandas.

Ademais, a Ouvidoria, em parceria com as diretorias e demais unidades, promove a atualização do rol de informações do menu Acesso à Informação, das Perguntas Frequentes e da Carta de Serviços ao Usuário na página da CAPES.