Requisiti di accessibilità per servizi e prodotti

Se sei un fornitore di servizi o un fabbricante, importatore o distributore di prodotti, dovresti conoscere le norme dell'UE in materia di accessibilità. Queste regole intendono consentire alle persone con disabilità e ad altre persone con limitazioni funzionali (tra cui gli anziani, le donne incinte e le persone che trasportano bagagli) di utilizzare il tuo prodotto o servizio.

Esempi di prodotti e servizi soggetti alle norme in materia di accessibilità

• Computer e sistemi operativi informatici
• Dispositivi di comunicazione come smartphone, tablet e e-book
• Apparecchiature per la televisione digitale
• Bancomat, terminali di pagamento tramite carta e terminali per il check-in
• Negozi online, piattaforme di biglietteria e servizi bancari

Per vedere l'elenco completo dei prodotti e dei servizi soggetti alle norme in materia di accessibilità, nonché i requisiti specifici che si applicano, consultare la legislazione pertinente.

Norme generali in materia di accessibilità

Le norme specifiche in materia di accessibilità che si applicano al tuo caso specifico dipenderanno dal tuo prodotto o servizio. Tuttavia, i prodotti e i servizi (e gli eventuali strumenti di supporto ai clienti o manuali di istruzioni) dovrebbero soddisfare i seguenti requisiti:

• essere adatti all'uso da parte di persone con disabilità cognitive
• essere interoperabili con le tecnologie assistive, come il controllo vocale e i lettori di schermo
• fornire diverse opzioni di inserimento e produzione delle informazioni (tramite tastiera, comando vocale, sistema tattile, ecc.)
• garantire la semplicità della navigabilità con un'impaginazione coerente e una navigazione logica
• prevedere tempo sufficiente per portare a termine le operazioni
• evitare immagini che potrebbero causare attacchi epilettici (ad es. contenuti lampeggianti).

Eccezioni

Questi requisiti si applicano ai prodotti e ai servizi immessi sul mercato dopo il 28 giugno 2025. Tuttavia, sono previste eccezioni per:

• i prodotti e servizi immessi sul mercato durante il periodo di transizione per l'attuazione delle nuove norme
• i terminali self-service che erano in uso prima del 28 giugno 2025 (questa eccezione è valida per un massimo di 20 anni dopo la prima messa in servizio)
• le imprese di servizi con meno di 10 dipendenti e con un fatturato inferiore a 2 milioni di euro.

Tuttavia, tutte le imprese hanno il diritto di dichiarare che gli obblighi costituiscono un onere sproporzionato. Per far valere questa dichiarazione, occorre fornire prove, riesaminate ogni 5 anni, del fatto che i costi o gli sforzi necessari per garantire la conformità sono eccessivi.

Valutazione della conformità

Devi fornire alle autorità una dichiarazione attestante che i tuoi prodotti sono conformi ai requisiti di accessibilità dell'UE. Dovrai inoltre descrivere il prodotto o servizio, spiegando in che modo soddisfa i requisiti, nonché le procedure tecniche e di progettazione utilizzate nella fase di fabbricazione/produzione.

Vedi anche

Accomodamento ragionevole

W3C - Iniziativa per l'accessibilità del web en