ما المقصود بمركز اتصالات؟
يساعدك مركز اتصالات على مقابلة عملائك في أماكنهم مع تجربة سلسلة ومتسقة عبر القنوات.
ارتقِ بمستوى شركتك بمساعدة مركز اتصالات
تساعد حلول مركز الاتصال شركتك على الازدهار من خلال توفير الوقت وتقليل الموارد مع بناء علاقة ولاء للعلامة التجارية في نفس الوقت.
مراكز اتصالات داخل الشركة
مراكز الاتصالات داخل الشركة مثبتة ومستضافة على خوادم فعلية محلية.
مراكز اتصالات افتراضية
تعمل مراكز الاتصال الافتراضية على توفير إمكانات قناة متعددة الاتجاهات غير مركزية للعاملين عن بُعد.
مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة
مراكز الاتصالات المستندة إلى السحابة مستضافة بواسطة خوادم الإنترنت التابعة لموفري السحابة.
مراكز اتصالات مستضافة
تتم الاستعانة ببنية أساسية من مصادر خارجية في مراكز الاتصال المُستضافة.
لماذا نستخدم مركز اتصال؟
تعمل البنية الأساسية النمطية لمركز الاتصال على مواكبة شركتك للتطورات العصرية من خلال تحسين عوامل الكفاءة والأمان والمرونة.
توفير الوقت
تمكّن من موائمة شركتك وتوسيع نطاقها لتناسب احتياجات عملائك مع مراكز اتصالات شاملة القنوات.
العمل على نحو أكثر ذكاءً
احتفظ بقاعدة بيانات لسجل الدعم لمساعدة الوكلاء على متابعة الخطوات التالية لحل المشاكل بدلاً من إعادة المعلومات نفسها.
تحسين تجربة عميل
يمكنك تمكين خدمة دعم التفاعل الرقمي عبر دردشة التطبيق والرسائل النصية ومواقع التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني لإضفاء سهولة وبساطة على رحلة العميل.
تقوية علامتك التجارية
يمكنك بناء علاقات مستدامة مع العملاء من خلال توضيح أن فريقك موثوق ومتوفر دائماً لمساعدتهم وملتزم بحل مشكلاتهم الشخصية.
الاستمتاع بميزة تنافسية
ابق في طليعة المنافسة من خلال توفير خدمة عملاء فائقة، إذ يحتل عامل رعاية العملاء المكانة الأكبر لدى العملاء متفوقاً على عنصري جودة المنتج وسعره.
توسيع النطاق
تمكّن من موائمة شركتك وتوسيع نطاقها لتناسب احتياجات عملائك مع مراكز اتصالات شاملة القنوات.
كيفية عمل مراكز الاتصالات
- التواصل
ركزت مراكز الاتصال على توفير تصميم متوائم حيادي القناة لتقديم تجارب خدمة عملاء مبتكرة تتضمن خدمة ذاتية التحسين. يتم دفع مصاريف الخدمة حسب ترخيص الجهاز أو عدد المستخدمين للخدمة في نفس الوقت أو العملية.
- تنسيق الأعمال
تختص البنية الأساسية المتطورة بدعم تفاعلات العملاء الشخصية والمعقدة المتزايدة.
- إدارة الموارد
يستطيع الموظفون التفاعل مع بعضهم ويشعرون بالتمكين من خلال استخدام تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي المتقدمة التي تدعم توفير تجربة عملاء أفضل وتساعد في تجنب إصابة العاملين بالإرهاق.
- المعرفة ونتائج التحليلات
تقدم تقنيات مركز الاتصالات وقدراته نتائج تحليلات تشغيلية وخاصة بالعملاء وتوصي بأفضل الإجراءات التالية عبر جميع المجموعات الوظيفية.
تكاملات مركز الاتصالات وقدرات "هاتف Teams" المتقدمة
يمكنك إشراك عملائك مع حلول مستهدفة مخصصة لتناسب احتياجات مؤسستك.
قدرات اتصال متقدمة من هاتف Teams
اجعل تجارب إدارة مكالمات العملاء الخارجية والداخلية بسيطة من خلال ميزات الرد التلقائي وقوائم انتظار المكالمات وقنوات ممكّنة للمكالمات الصوتية المضمنة في Teams.
حلول مركز الاتصالات المعتمدة من Teams
عزز من تفاعل العميل مع تجربة سهلة وسلسلة عندما تقوم بتوصيل حل مركز الاتصالات الحالي الخاص بك بـ Teams.
Microsoft Digital Contact Center Platform
قدم تجربة عملاء أكثر ابتكاراً موجهة من Microsoft Cloud وDynamics 365 وTeams وNuance وAzure Communication Services عبر جميع القنوات.
الأسئلة المتداولة
-
تساعدك مراكز الاتصالات على الاجتماع مع عملائك في أماكنهم من خلال خدمة دعم القناة شاملة القنوات كل يوم وطوال اليوم.
-
مركز الاتصالات هي شكل محسن لمراكز المكالمات حيث يدعم كل من قناتي التفاعل الرقمي والصوتي للمساعدة على تطوير عمل خدماتك وتحضيرك للمستقبل.
-
توفر مراكز الاتصالات خدمة دعم أكثر قوى تسمح للشركات بالتطور والسعي للاحتفاظ بعملائها في الأسواق دائمة التنافسية.
-
تكون مراكز الاتصالات داخل الشركة وظاهرية ومستضافة ومستندة إلى السحابة.
-
تقدم تقنيات مركز الاتصالات وقدراته نتائج تحليلات تشغيلية وخاصة بالعملاء وتوصي بأفضل الإجراءات التالية عبر جميع المجموعات الوظيفية. الموظفون متفاعلون وممكّنون من خلال تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي المتقدمة التي توفر تجربة عملاء أقوى.
متابعة Microsoft Teams