Matkailualan yritystoiminnan harjoittaminen

Euroopan matkailualan ominaispiirteitä

Matkailualla on tärkeä rooli EU:n taloudessa, sillä EU-maat houkuttelevat vuosittain miljoonia matkailijoita niin toisista EU-maista kuin EU:n ulkopuolelta. Matkailuyrittäjän on tärkeää tuntea ja ymmärtää Euroopan markkinoiden keskeiset suuntaukset ja ominaispiirteet, jotta hän voi räätälöidä matkailupalvelunsa ja -tuotteensa oikein. Eurostatin mukaan suurin osa EU:n alueen matkailijoista asuu itsekin EU:ssa en .

Lisää faktoja ja tilastoja, jotka auttavat ymmärtämään EU:n matkailumarkkinoita:

• Eurostat: Matkailualan yleiskatsaus en
• EU:n matkailualan tulostaulu en
• EU:n siirtymäpolkujen sidosryhmien tukifoorumi en

Matkailuyritysten verkkomarkkinointia koskeva lainsäädäntö

Jos matkailuyritys myy majoituksen, opastettujen kierrosten tai kuljetusten kaltaisia tuotteita ja palveluja verkossa, sen on noudatettava sähköistä kaupankäyntiä ja etämyyntiä koskevia EU:n sääntöjä. Nämä säännöt koskevat esimerkiksi hinnoittelun avoimuutta, asiakassopimuksia ja peruutusoikeuksia.

Verkkomarkkinoinnin aloittamiseen tai tehostamiseen saa ohjeita liiketoiminnan digitalisointi -sivulta. Siellä kerrotaan verkkosivujen perustamisesta, verkkomainonnasta, kolmansien osapuolten alustojen käyttämisestä sekä tuotteiden toimittamisesta ja odotusten täyttämisestä.

Jos yritys ylläpitää tai hallinnoi käyttäjien tuottamaa sisältöä, kuten arvosteluja tai listauksia, toimintaan voidaan soveltaa myös digipalvelusäädöstä en . Siinä säädetään avoimuuteen, moderointiin ja laittoman tai harhaanjohtavan sisällön torjuntaan liittyvistä vastuista.

Matkailuyritysten on myös noudatettava EU:n esteettömyyssääntöjä, joiden mukaan digitaalisten palvelujen, kuten verkkosivustojen, lähtöselvitysautomaattien ja sovellusten, on oltava saavutettavia vammaisille henkilöille.

Kun yritys käsittelee asiakastietoja esimerkiksi varausten, maksujen tai markkinointiviestien yhteydessä, sen on noudatettava EU:n yleisiä tietosuojasääntöjä.

Kuluttajien oikeudet ja matkailuala

Kaikkien EU:ssa palveluja tarjoavien yritysten on noudatettava kuluttajansuojasääntöjä. Matkailualalla on voimassa myös erityissääntöjä:

• Matkapaketit ja yhdistetyt matkajärjestelyt – esim. lentojen ja hotellimajoituksen yhdistelmät ja niitä koskevat erityiset kuluttajansuojasäännöt
• Lomaosakkeet ja muut pitkäkestoiset lomatuotteet – näitä koskevilla säännöillä varmistetaan järjestelyjen avoimuus ja kuluttajien peruuttamisoikeus
• Matkustajien oikeudet – mukaan lukien korvaukset viivästymisistä ja peruutuksista eri liikennemuotoja käytettäessä (lentoliikenne, rautatieliikenne jne.)

Työnantajan velvollisuudet

Kaikkien EU:n työnantajien on noudatettava EU:n sääntöjä, jotka koskevat työehtoja ja -oloja, sosiaaliturvaa, työterveyttä ja -turvallisuutta sekä yhdenvertaista kohtelua työssä. Nämä vaatimukset kattavat kaikenkokoiset yritykset ja kaikenlaiset työsuhteet ja -tehtävät.

Matkailualalla tarvitaan työntekijöitä usein kausiluonteisesti ja joustavasti, joten matkailuyrityksiin palkataan paljon kausityöntekijöitä, sopimukset ovat usein määräaikaisia ja työ osa-aikaista. On tärkeää varmistaa, että järjestelyissä noudatetaan sekä EU:n normeja että kaikkia sovellettavia kansallisia sääntöjä.

Lue lisää työnantajan velvollisuuksista ja matkailualaan liittyvistä työjärjestelyistä henkilöstöä koskevilla sivuilla.

Matkailualan erityisverot

EU-ympäristömerkki majoitusliikkeille

Yritys voi osoittaa sitoutuneensa huolehtimaan ympäristöstä hakemalla EU-ympäristömerkkiä majoitusliikkeille en , joka on ympäristöystävällisten matkailupalvelujen virallinen EU-sertifiointi. Se myönnetään majoitusliikkeille, jotka täyttävät korkeat energiatehokkuutta, jätteen vähentämistä ja kestävää vedenkäyttöä koskevat vaatimukset.

Ympäristömerkin saaneet en yritykset hyötyvät merkistä monella tapaa: niiden maine paranee, ne ovat houkuttelevampia ympäristötietoisille matkailijoille ja samalla ne edistävät EU:n ympäristötavoitteita.

Matkailu ja esteettömyys

Vammaisilla henkilöillä on yhtäläinen oikeus osallistua erilaisiin aktiviteetteihin ja käyttää matkailupalveluja. EU:n säännöillä varmistetaan tuotteiden ja palveluiden saavutettavuus vammaisille henkilöille koko EU:ssa.

Jos matkailuyrityksen valikoimaan kuuluu joitakin seuraavista palveluista, niihin voidaan soveltaa EU:n esteettömyyssääntöjä:

• varauspalvelut verkkosivustoilla, sähköisen kaupankäynnin alustoilla tai mobiilisovelluksissa
• matkalippu- ja lähtöselvitysautomaatit
• asiakaspalvelukanavat ja digitaaliset viestintävälineet
• rautatie-, lento-, linja-auto- ja vesiliikenteen henkilöliikennepalvelut.

Saavutettavuuden parantamisen edut yritykselle

• varmistetaan lainsäädännön noudattaminen
• tavoitetaan laajempi asiakaskunta: keskimäärin joka toinen vammainen vierailija tuo mukanaan yhden seuralaisen tai henkilökohtaisen avustajan.
• edistetään sesongin ulkopuolista matkustamista: jotkut ikääntyneet tai vammaiset henkilöt matkustavat mieluummin sesongin ulkopuolella
• parannetaan yrityksen mainetta osallistavana yrityksenä.

Saavutettavuusvaatimusten täyttäminen

• noudatetaan tieto- ja viestintätekniikan tuotteiden ja palvelujen eurooppalaisia saavutettavuusvaatimuksia en tai toimialan normeja, kuten World Wide Web -konsortion (W3C) en opasta verkkosisällön saavutettavuuden olennaisista tekijöistä
• koulutetaan henkilöstöä ymmärtämään asiakkaiden tarpeita ja vastaamaan niihin.

Esteetön kulku ja palvelujen saavutettavuus, kuten:

• kulkuluiskat, hissit ja mukautetut kylpyhuoneet
• matalat asiakaspalvelutiskit
• erikseen varatut pysäköintipaikat (ks. vammaisten pysäköintilupa).

Matkailualan EU-rahoitus

Tutustu matkailualan EU-rahoituksen oppaaseen löytääksesi yrityksesi tarpeita parhaiten vastaavat rahoitustukiohjelmat.