Valitukset ja riidanratkaisu
Jos epäilet, että sähkön- tai kaasuntoimittajanasi toimiva yritys on rikkonut oikeuksiasi (sopimusehdot, palvelun laatu jne.), voit tehdä sille valituksen. Energiantoimittajan on kerrottava, miten valituksen voi tehdä, jotta riita voidaan ratkaista nopeasti ja jotta voit saada korvauksen tai hyvityksen, jos siihen on aihetta.
Jos et ole tyytyväinen tapaan, jolla valituksesi käsiteltiin, sinulla on oikeus yrittää ratkaista riita tuomioistuinten ulkopuolisen riippumattoman riitojenratkaisuelimen, kuten energia-asioiden oikeusasiamiehen, avulla.
Tämä ei vaikuta oikeuteesi viedä asia myöhemmin tuomioistuimen käsiteltäväksi, jos se on tarpeen.
Esimerkkitapaus
Oikeusasiamies voi auttaa kiistatilanteessa
Ranskassa asuva Helen ei ollut tyytyväinen sähkölaskuunsa, sillä hän ei ymmärtänyt laskun perusteella, miten sähköyhtiö oli laskenut maksettavan määrän, joka myös vaikutti liian suurelta.
Helen valitti kirjallisesti sähköntoimittajalle, mutta ei saanut tyydyttävää vastausta. Sähköyhtiö ei tehnyt mitään ongelman ratkaisemiseksi, ja kahdeksan viikon odottelun jälkeen Helen päätti valittaa asiasta energia-asioiden oikeusasiamiehelle. Oikeusasiamies pyysi sähköyhtiöltä selvityksen asiasta ja kehotti sitä korjaamaan laskun. Yhtiö myönsi, että se oli laskenut Helenin sähkölaskun virheellisesti. Lisäksi se muutti laskujensa vakiomallia, jotta asiakkaiden olisi helpompi ymmärtää laskun erittelyt.
Energia-asioiden kansalliset yhteyspisteet
Kaikissa EU-maissa on kansallinen yhteyspiste, josta kuluttajat voivat saada tietoa energiaan liittyvistä oikeuksistaan, voimassa olevasta lainsäädännöstä ja siitä, miten kiistat sähkön- tai kaasuntoimittajan kanssa voidaan käsitellä tehokkaasti. Jotkut jäsenmaat tarjoavat myös välineitä hintojen vertailuun.
Katso oman maasi kansallisen yhteyspisteen tiedot.