Sūdzības un strīdu izšķiršana
Ja uzskatāt, ka uzņēmums, kas piegādā jūsu gāzi vai elektroenerģiju, ir pārkāpis jūsu tiesības (līguma nosacījumus, pakalpojuma kvalitāti utt.), varat iesniegt sūdzību piegādātājam. Piegādātājam ir jums jāpasaka, kā iesniegt sūdzību, lai jūs varētu ātri atrisināt strīdu un attiecīgā gadījumā saņemt atlīdzinājumu un/vai kompensāciju.
Ja neesat apmierināts ar to, kā jūsu sūdzība tika izskatīta, jums ir arī tiesības mēģināt atrisināt strīdu, izmantojot ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestādes, piemēram, enerģētikas ombuda, palīdzību.
Tas neietekmē jūsu tiesības vajadzības gadījumā vēlāk vērsties tiesā.
Piemērs no dzīves
Ombuds var palīdzēt risināt jūsu sūdzību
Helēna no Francijas bija nepatīkami pārsteigta par saņemto elektroenerģijas rēķinu. Viņa nesaprata, kā uzņēmums bija aprēķinājis kopējo maksājamo summu, kura šķita pārmērīgi liela.
Viņa iesniedza rakstisku sūdzību elektroenerģijas piegādātājam, taču saņemtā atbilde viņu neapmierināja. Kad pēc sākotnējās, uzņēmuma neatrisinātās sūdzības iesniegšanas bija pagājušas 8 nedēļas, Helēna nolēma vērsties enerģētikas ombuda dienestā. Ombuds lūdza uzņēmuma skaidrojumu par notikušo un aicināja piedāvāt problēmas risinājumu. Uzņēmums atzina, ka, aprēķinot Helēnas rēķina maksājamo summu, tas ir pieļāvis kļūdu. Tika mainīts arī standarta rēķinu formāts, lai patērētājiem būtu vieglāk saprast informāciju.
Valsts kontaktpunkti enerģētikas jautājumos
Visās ES valstīs ir valsts kontaktpunkti, kur varat saņemt informāciju par savām tiesībām enerģētikas jomā, spēkā esošajiem tiesību aktiem un to, kā efektīvi risināt strīdu par gāzes vai elektroenerģijas piegādātāju. Dažas dalībvalstis nodrošina arī cenu salīdzināšanas rīkus.
Atrodiet kontaktpunktus jūsu valstī