Kaebuste ja vaidluste lahendamine
Kui leiate, et teile gaasi või elektrit tarniv ettevõte on rikkunud teie õigusi (lepingutingimused, teenuste kvaliteet jne), saate tarnijale kaebuse esitada. Tarnija on kohustatud andma teile teavet selle kohta, kuidas kaebust esitada, et teil oleks võimalik lahendada vaidlus kiiresti ning saada tagasimakset või vajaduse korral hüvitist.
Kui te ei ole rahul sellega, kuidas kaebust menetleti, on teil õigus proovida vaidlust lahendada ka vaidlusi kohtuväliselt lahendava sõltumatu organi, näiteks energiaombudsmani abil.
See ei piira teie õigust anda asi hiljem vajaduse korral kohtusse.
Näide
Ombudsman saab teid seoses teie kaebusega aidata
Prantsusmaal elav Helen ei olnud rahul oma elektriarvega. Ta ei saanud aru, kuidas oli ettevõte välja arvutanud makstava kogusumma, mis näis olevat liiga suur.
Ta esitas oma elektritarnijale kirjaliku kaebuse, kuid saadud vastus ei rahuldanud teda. Kui kaebuse esitamisest oli möödunud kaheksa nädalat ja ettevõte ei olnud seda lahendanud, otsustas Helen pöörduda energiaombudsmani poole. Ombudsman palus ettevõttel asjaolusid selgitada ning probleem lahendada. Ettevõte tunnistas, et oli teinud Heleni arve arvutamisel vea. Ettevõte muutis ka arve standardvormi, et muuta teave tarbijatele arusaadavamaks.
Energiateenuste riiklikud kontaktpunktid
Kõigis ELi riikides on riiklikud kontaktpunktid, kust saab teavet oma energiaõiguste, kehtivate õigusaktide ning selle kohta, kuidas gaasi- või elektritarnijaga tekkinud vaidluses edukalt tegutseda. Mõni kontaktpunkt pakub ka hinnavõrdlusvahendeid.
Leidke oma riiklik kontaktpunk.