Sťažnosti a riešenie sporov
Ak si myslíte, že spoločnosť, ktorá vám dodáva plyn alebo elektrinu, porušila vaše práva (zmluvné podmienky, kvalita služieb atď.), môžete podať dodávateľovi sťažnosť. Dodávateľ vás musí informovať o tom, ako podať sťažnosť, a tak rýchlo vyriešiť váš spor a získať náhradu cestovného a/alebo prípadne náhradu škody.
Pokiaľ vaša sťažnosť nebola vybavená k vašej spokojnosti, máte takisto právo pokúsiť sa o vyriešenie sporu za pomoci nezávislého orgánu pre mimosúdne riešenie sporov, napríklad ombudsmanovi pre odvetvie energetiky.
Nemá to vplyv na vaše právo neskôr predložiť vec súdu.
Príklad
Ombudsman vám môže pomôcť s vašou sťažnosťou.
Helen z Francúzska nebola spokojná so svojím účtom za elektrinu. Nerozumela, ako spoločnosť vypočítala celkovú sumu, ktorú má zaplatiť. Tá sa jej zdala privysoká.
Svojmu dodávateľovi elektriny adresovala písomnú sťažnosť, jeho odpoveď však pre ňu nebola uspokojivá. Osem týždňov po podaní sťažnosti, ktorú spoločnosť nevyriešila, sa Helen rozhodla predložiť svoj prípad ombudsmanovi pre energetiku. Ombudsman požiadal spoločnosť, aby situáciu vysvetlila a napravila. Spoločnosť pripustila, že sa pri výpočte Heleninho účtu za elektrinu dopustila chyby. Zároveň pozmenila svoj štandardný formát účtov za elektrinu, aby im spotrebitelia lepšie rozumeli.
Národné kontaktné miesta pre riešenie otázok týkajúcich sa energetiky
Všetky krajiny EÚ majú národné kontaktné miesta, kde možno získať informácie o právach spotrebiteľov energie, súčasných právnych predpisoch a o tom, ako účinne riešiť spory s dodávateľmi plynu alebo elektrickej energie. Niektoré poskytujú aj nástroje na porovnávanie cien.
Nájdite národné kontaktné miesto vo vašej krajine.