Pritožbe in reševanje sporov
Če menite, da je vaš dobavitelj plina ali električne energije kršil vaše pravice (pogodbeni pogoji, kakovost storitev itd.), se lahko pri njem pritožite. Dobavitelj vam mora zagotoviti informacije o tem, kako vložiti pritožbo, da boste lahko spor hitro rešili in po potrebi dobili povračilo in/ali nadomestilo.
Če z obravnavo pritožbe niste zadovoljni, imate tudi pravico, da se za pomoč pri reševanju spora obrnete na neodvisni organ za izvensodno reševanje sporov, denimo na varuha pravic odjemalcev energije.
To ne vpliva na vašo pravico, da po potrebi naknadno vložite tožbo pred sodiščem.
Praktični primer
Pri pritožbi lahko pomaga varuh pravic odjemalcev energije
Helen iz Francije je bila osupla nad računom za električno energijo. Ni razumela, kako je podjetje izračunalo skupni znesek za plačilo, ki se ji je zdel previsok.
Na svojega dobavitelja električne energije je naslovila pisno pritožbo, vendar z odgovorom ni bila zadovoljna. Osem tednov po vložitvi pritožbe, ki je podjetje ni rešilo, se je Helen odločila, da bo zadevo predala varuhu pravic odjemalcev energije. Varuh je od podjetja zahteval, da pojasni, kaj se je zgodilo, in odpravi težavo. Podjetje je priznalo, da je storilo napako pri izračunu. Spremenilo je tudi standardno obliko računa, da bi lahko odjemalci lažje razumeli informacije na računu.
Nacionalne kontaktne točke za energijo
Vse države EU imajo nacionalne kontaktne točke, kjer lahko dobite informacije o svojih pravicah na področju energije, veljavni zakonodaji ter učinkovitem reševanju sporov z dobavitelji plina ali električne energije. Nekatere kontaktne točke zagotavljajo tudi orodja za primerjavo cen.
Poiščite nacionalno kontaktno točko v svoji državi.