Καταγγελίες και επίλυση διαφορών
Εάν πιστεύετε ότι η εταιρεία που σας προμηθεύει με φυσικό αέριο ή ηλεκτρική ενέργεια έχει παραβιάσει τα δικαιώματά σας (όροι της σύμβασης, ποιότητα της υπηρεσίας κ.λπ.), μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στον προμηθευτή. Ο προμηθευτής πρέπει να σας ενημερώσει για τον τρόπο υποβολής της καταγγελίας. Έτσι, έχετε τη δυνατότητα να επιλύσετε γρήγορα τη διαφορά σας και να λάβετε επιστροφή χρημάτων και/ή αποζημίωση, κατά περίπτωση.
Εάν ο τρόπος διαχείρισης της καταγγελίας σας δεν σας ικανοποιεί, έχετε επίσης το δικαίωμα να προσπαθήσετε να επιλύσετε τη διαφορά με τη βοήθεια ανεξάρτητου οργάνου εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών, όπως ο διαμεσολαβητής ενέργειας.
Αυτό δεν θίγει το δικαίωμά σας να προσφύγετε αργότερα σε δικαστήριο, εάν χρειαστεί.
Μια αληθινή ιστορία
Ο διαμεσολαβητής μπορεί να σας βοηθήσει με την καταγγελία σας
Η Ελέν από τη Γαλλία δεν ήταν ευχαριστημένη με τον λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος. Δεν μπορούσε να καταλάβει πώς είχε υπολογιστεί το συνολικό ποσό που έπρεπε να πληρώσει, το οποίο μάλιστα φαινόταν υπερβολικό.
Διαμαρτυρήθηκε εγγράφως στην εταιρεία που της προμήθευε ηλεκτρικό ρεύμα, αλλά η απάντηση που πήρε δεν την ικανοποίησε. Ύστερα από 8 εβδομάδες αφότου υπέβαλε την καταγγελία και καθώς δεν έλαβε ικανοποιητική απάντηση από την εταιρεία, η Ελέν αποφάσισε να παραπέμψει την υπόθεση στον διαμεσολαβητή ενέργειας. Ο διαμεσολαβητής ζήτησε από την εταιρεία να εξηγήσει τι είχε γίνει και να διορθώσει τον λογαριασμό. Η εταιρεία παραδέχτηκε ότι έκανε λάθος στον υπολογισμό του οφειλόμενου ποσού. Επιπλέον, άλλαξε το τυποποιημένο έντυπο λογαριασμού προκειμένου οι καταναλωτές να κατανοούν ευκολότερα τις παρεχόμενες πληροφορίες.
Εθνικά σημεία επαφής για την ενέργεια
Όλες οι χώρες της ΕΕ διαθέτουν εθνικά σημεία επαφής στα οποία μπορείτε να λαμβάνετε πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματά σας ως καταναλωτή ενέργειας, την ισχύουσα νομοθεσία και τον τρόπο αποτελεσματικής επίλυσης μιας διαφοράς με προμηθευτή φυσικού αερίου ή ηλεκτρικής ενέργειας. Ορισμένα παρέχουν επίσης εργαλεία σύγκρισης τιμών.
Βρείτε το εθνικό σημείο επαφής στη χώρα σας.