Klachten en geschillenbeslechting
Als u van mening bent dat het bedrijf dat u gas of elektriciteit levert uw rechten heeft geschonden (contractvoorwaarden, kwaliteit van de dienstverlening enz.), kunt u een klacht indienen bij de leverancier. De leverancier moet u vertellen hoe u de klacht kunt indienen, zodat u uw geschil snel kunt beslechten en terugbetaling en/of schadevergoeding kunt krijgen, indien van toepassing.
Als u niet tevreden bent over de manier waarop uw klacht afhandelt, hoeft u niet meteen naar de rechter: u kunt uw klacht ook voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie zoals een energie-ombudsman.
Indien nodig, kunt u later een zaak bij een rechtbank aanhangig maken.
Voorbeeld
Een ombudsman kan helpen als u een klacht hebt
Helen was het niet eens met haar elektriciteitsrekening. Ze begreep maar niet hoe de leverancier aan het totaalbedrag was gekomen, dat haar veel te hoog leek.
Ze stuurde een brief naar de leverancier maar kreeg geen bevredigend antwoord. Twee maanden later besloot ze de zaak dan maar aan de energie-ombudsman voor te leggen. Die vroeg de leverancier om uitleg en verzocht hem zijn fout te herstellen. De leverancier gaf toe dat hij zich vergist had bij het opstellen van de rekening. Bovendien veranderde hij de opmaak van de factuur zodat de informatie begrijpelijker werd voor de klant.
Nationale contactadressen voor energie
Alle EU-landen hebben nationale contactpunten waar u informatie kunt krijgen over uw energierechten, de huidige wetgeving en hoe u doeltreffend kunt omgaan met geschillen over gas- of elektriciteitsleveranciers. Sommige contactpunten bieden ook tools aan om prijzen te vergelijken.
Wat is het nationaal contactpunt in uw land?