Informacijske točke za prekograničnu zdravstvenu zaštitu

Nacionalne kontaktne točke

Svaka zemlja EU-a ima barem jednu nacionalnu kontaktnu točku koja vam može odgovoriti na pitanja o organizaciji liječenja u inozemstvu. U nekim zemljama postoje i regionalne i lokalne kontaktne točke.

Vidjeti popis nacionalnih kontaktnih točaka za svaku zemlju.

Kako vam one mogu pomoći (u vašoj matičnoj zemlji)?

Vaša nacionalna kontaktna točka pružit će vam informacije o pravu na zdravstvenu skrb u drugim zemljama EU-a, uključujući:

• vaše pravo na potrebno liječenje s europskom karticom zdravstvenog osiguranja
• pravo na djelomičan ili potpun povrat troškova
• različite načine pokrivanja troškova planiranog liječenja u drugoj zemlji EU-a
• vrste liječenja za koje se dobiva povrat troškova i koliki iznos povrata možete očekivati
• je li potrebno prethodno odobrenje i kako ga zatražiti
• administrativne postupke za nadoknadu troškova
• kako se žaliti ako nisu uvažena vaša prava

Kako vam one mogu pomoći (u zemlji u kojoj se želite liječiti)?

Nacionalna kontaktna točka može vam pružiti informacije:

• o pružateljima zdravstvene zaštite obuhvaćenima sustavom EKZO
• o sustavu zdravstvene zaštite te zemlje i načinu osiguranja njegove kvalitete, sigurnosti i usklađenosti s nacionalnim standardima
• je li određeni pružatelj zdravstvenih usluga registriran, ima li odobrenje za pružanje određenih vrsta liječenja i kojim je sustavom kvalitete i sigurnosti obuhvaćen
• o pristupačnosti bolnica za osobe s invaliditetom
• o pravima pacijenata u toj zemlji, uključujući posebne informacije o vašim mogućnostima ako nešto pođe po zlu ili ne budete zadovoljni liječenjem

Zavodi za zdravstveno osiguranje

Vaše zdravstveno osiguranje može vam dati informacije o pravima na potrebno ili planirano liječenje u drugoj zemlji EU-a. Konkretno, može vam pružiti dodatne informacije o tome kako dobiti europsku karticu zdravstvenog osiguranja (EKZO), o povratu troškova, prethodnom odobrenju i svim administrativnim formalnostima pri traženju liječenja u inozemstvu.

Pružatelji zdravstvenih usluga

Pružatelji zdravstvenih usluga, kao što su bolnice, klinike ili druge medicinske ustanove, moraju vas informirati o sljedećem:

• različitim mogućnostima liječenja, kvaliteti i sigurnosti, odobrenju/registraciji pružatelja zdravstvenih usluga itd., kako biste mogli donijeti utemeljenu odluku o svojem liječenju
• cijenama liječenja prije samog liječenja, a nakon liječenja moraju vam dostaviti pregledne račune kako bi se olakšao povrat troškova
• svojem osiguranju od odgovornosti ili jednakovrijednom osiguranju

Pružatelji zdravstvenih usluga trebali bi vam dati presliku vašeg pisanog ili elektroničkog zdravstvenog kartona ako tražite zdravstvenu zaštitu u inozemstvu ili ako ste se liječili u drugoj zemlji.

SOLVIT

Ako smatrate da nacionalna tijela nisu uvažila vaše pravo na liječenje u drugoj zemlji, koje imate kao građanin EU-a, za pomoć se možete obratiti mreži SOLVIT en .

Mreža SOLVIT usluga je koju pružaju tijela državne uprave u svim državama članicama EU-a te na Islandu, u Lihtenštajnu i u Norveškoj. SOLVIT je besplatan i nastojat će riješiti problem u roku od 10 tjedana, počevši od dana kad centar mreže SOLVIT u zemlji u kojoj se dogodio problem prihvati vaš predmet.